Los hábitos de compra de los chilenos están en constante cambio. Así lo reveló la sexta edición del estudio “Observatorio Shopper Experience” elaborado por In-Store Media en conjunto con Ipsos, que entrega detalles sobre las tendencias y comportamientos de los consumidores durante 2025.
En conversación con Nada es Tan Grave, el gerente general de in-Store Media Chile (ISM), Sebastián Oviedo, señaló que el principal cambio en los hábitos de consumo está en la modalidad de compra. Durante la pandemia se registró un alto porcentaje de compras online, pero este disminuyó con el retorno a la presencialidad. "El 46% de los entrevistados declara hacer sus compras de supermercado solo en tienda física, mientras que el 47% declara hacerlo alternando tienda online con tienda física y solo el 7% dice hacer las compras de supermercado solo en tienda online".
Según explica el experto, una de las principales razones por las que las personas prefieren las compras físicas es la experiencia que ofrece esta modalidad. "Uno de los aspectos es la posibilidad de cotizar, esa sensación de que cuando voy a una tienda física de super mercado tengo más alternativas disponibles para comparar productos y precios", explicó. Además, el estudio reveló que más del 70% declara hacer algún tipo de lista o planificación para comprar, "pero lo increíble es que el 86% terminan cambiándola porque ven una promoción en la tienda física, que los gatilla a tomar otro producto".
Nuevas oportunidades para las marcas
Oviedo destacó que los consumidores hoy en día valoran más que sólo precios al momento de elegir un producto, y que las marcas deberían considerar este facotr al definir sus estrategias de venta. "Este estudio viene a ratificar la lógica de que el comprador chileno y el consumo en supermercado no solo analiza el precio, sino que está buscando otras cosas como la tabla nutricional, la lista de ingredientes del producto, los sellos de advertencia, el gramaje del producto y el packaging", afirmó.
Esto se debe a la necesidad del consumidor, de hacer una compra inteligente: "cuando uno está comprando, está muy receptivo a mensajes y necesita información para tomar mejores decisiones, y ahí es donde nosotros les entregamos ayuda a través de nuestro circuito".